1. 모티베이션의 개념
(1) 정 의
모티베이션(Motivation ; 동기부여)이란 '움직이게 하다.'라는 라틴어 'Movere'에서 유래된 말로써, 목표를 향한 자발적인 행동을 끌어내고 충동하여 계속하게 하는 심리적 과정을 총칭한다.
(2) 구 분
모티베이션에 관한 여러 이론들은 그 연구초점에 따라서 크게 모티베이션 내용이론과 과정이론으로 나눌 수 있다.
a. 내용이론 : 행동의 원동력이 무엇인가, 무엇이 행동을 일으키는가에 대해 연구한 이론
b. 과정이론 : 행동이 어떻게 유도되고 어떤 단계를 밟아 진행되는가의 과정을 연구한 이론
2. 모티베이션의 내용이론
(1) 욕구단계설
a. 1943년 심리학자 매슬로우가 발표한 욕구단계설에 따르면 인간은 생리적 욕구, 안정의 욕구, 사회적 욕구, 존경의 욕구, 자아실현의 욕구라는 모두 다섯 가지 종류의 계층을 갖고 있다고 한다.
b. 매슬로우는 욕구란 동시에 발생하는 것이 아니라 순서에 따라 하나의 하위욕구가 충족되었을 때 다음 단계의 상위욕구가 발생한다고 주장하였다.
어느 단계의 욕구발생과 충족행동은 그보다 하위욕구가 충족되었을 때라야 비로소 가능하다는 뜻이다.
c. 매슬로우의 욕구이론은 경영학에 종사하는 많은 사람들이 즐겨 사용하고 있지만 그만큼 비판할 점도 많다는 것을 간과해서는 안된다.
(2) E.R.G이론
a. 앨더퍼는 욕구를 존재, 관계, 성장의 세 가지로 나누고 매슬로우보다 세련된 주장을 펴고 있다.
b. 앨더퍼의 세 분류는 상위와 하위의 차원이나 1차, 2차, 3차의 단계적ㆍ계층적 개념이 아니라 욕구의 구체성 정도(구체적인 존재욕구에서 추상적인 성장욕구까지)에 따라 분류해 놓은 것이기 때문에 어떤 순서가 있는 것이 아니다.
c. 채워야 할 욕구의 양은 한정된 것이 아니라 못 채우게 되면 못 채운 만큼 그 욕구가 증대된다고 한다.
d. 욕구를 모두 채우면 위로 이동하여 상위욕구가 증가하고 못 채우면 하위욕구가 증대된다고 한 점이 특징적이라 할 수 있다.
e. 사람마다 세 가지 욕구의 상대적 크기가 서로 다르며 성격과 문화에 따라서도 다르다.
(3) 성취. 친교. 권력 욕구
a. 맥클레란드는 매슬로우의 다섯 가지 욕구 중에서 상위욕구만을 대상으로 하여 세 범주로 나누어 관찰하였다.
b. 성취욕구, 친교욕구, 권력욕구의 세 종류 욕구가 인간행동의 80%를 설명한다고 하였다.
(4) 2인 이론
a. 심리학자인 허츠버그는 직무와 관련하여 가장 즐거웠고 만족했던 상황과 가장 불만스러웠던 상황에 대해 인터뷰한 결과, 직무와 관련된 여러 요소들을 충족시켜 주느냐의 여부에 따라 만족도가 달라지는 것이 아니라 어느 요소를 충족시키느냐에 따라 다르며 크게 두 개 범주로 나누어진다는 사실을 알아냈다.
b. 어떤 요소(월급, 감독, 관리스타일 등)가 충족이 안 되면 불만이 증가되는 것은 아니라는 사실을 찾아냈다.
즉, 불만 없는 상태와 만족한 상태는 서로 차원도 다르며 그 결정요인도 다르다는 것이다.
c. 모든 욕구요인을 불만족요인(위생요인)과 만족요인(동기요인)으로 분류하여 불만제거 시와 동기 부여 시 관리해야 할 요소가 다른 두 개의 요인에 있다고 보았다. 위생요인이 모두 충족되어도 구성원들의 궁극적인 동기는 불러일으키지 못한다. 그러나 동기요인에 대해서는 이를 채우려고 온 정력을 쏟으며 그곳까지 도달하고 나아가서 초월하려고 노력한다. 그러므로 모티베이션을 위해서는 위생요인에 신경 쓰는 것보다 동기요인에 중점을 둔 관리가 필요하다고 주장하였다.
(5) X. Y이론
a. 맥그리거는 사람은 원래 일을 싫어하기 때문에 가능한 한 일을 조금만 하려고 하며, 책임지기를 싫어하기에 가능한 한 회피하며, 야망이 없기 때문에 그저 시키는 일만 하려고 한다고 주장하였다. 이러한 유형의 인간을 X이론형이라 하고, 조직목표의 달성을 위해서는 통제, 위험, 지시, 강압, 감동 등의 수단으로 관리해야 한다고 주장했다.
b. X이론형과 대비되는 새로운 인간유형은 ¥이론형이라고 명명하였 다. Y이론형 인간은 노동이란 일정 여건만 갓취지면 극히 자연스러운 것이며 놀이나 휴식과도 같다고 생각하고 사람들은 적절한 조건만 갖춰지면 책임을 받아들일 뿐만 아니라 적극적으로 책임 맡은 일을 완수하려 한다고 주장하였다.
c. Y이론형 인간은 제삼자의 감동, 위협, 통제가 없어도 자기에게 주어 4년 진 목표달성을 위해서 스스로를 통제하고 관리하며, 그들의 노력정도나 목표달성의 의지는 일로부터 얼마나 큰 성취감을 얻느냐에 달려있다. 조직의 문제를 해결하고 업무를 달성하는 데 필요한 창의력, 상상력, 지도력 등은 인간 누구에게나 주어져 있는 것이며 말단 사원들에게는 마치 그것이 없는 것처럼 여기는 것은 잘못이라는 것이다.
d. 인간에 대한 상반되는 두 가지 가정을 동양윤리관에 비춰 본다면 X 이론형은 성악설과, Y이론형은 성선설과 유사하다고 볼 수 있다.
e. 맥그리거는 과거의 사람들이 생각했던 전통적 인간관인 X이론형의 관점은 옳지 않다고 주장하면서 X이론형 취급을 하여 개발, 실시되고 있는 모든 관리방식도 바뀌어야 한다고 믿었다.
3. 모티베이션 과정이론
(1) 기대이론
a. 기대이론에는 많은 옹호자들이 있다.
톨만에서 레윈, 아트킨슨, 로터에 이르기까지 그리고 최근의 대표적인 학자인 브룸과 포터 롤러에 의해서도 실험되고 적용되고 있는 이론이다.
b. 기대이론의 기초는 게오르그 파울로와 그의 동료들에 의해 처음 만들어진 목표-수단연계모델에 두고 있다.
"사람은 자기가 바라는 목 표에 도달할 수 있다고 믿을 때 비로소 행동에 윤길 것이다."라는 것이 목표-수단모델이다.
어떤 행동(과업)에의 참여정도는 행동의 결과로써 얻어질 것의 가치와 결과가 발생될 기대에 달려 있다는 것이다.
c. 모티베이션(M)은 가치(V)와 기대(E)의 곱으로 표시할 수 있으며, 둘 중 하나라도 0이면 모티베이션은 발생되지 않는다고 본다.