1. 조직 내 의사소통 (커뮤니케이션)
(1) 커뮤니케이션의 기초적 이해
커뮤니케이션을 간단히 정의한다면 두 사람 이상의 사람들이 언어, 비언어 등의 수단을 통하여 자기들이 가지고 있는 의사(Opinion), 감정(Sentiment), 정보(Information)를 전달하고 피드백을 받으면서 상호 작용하는 과정이라고 말할 수 있다.
(2) 커뮤니케이션의 기능
조직에서의 커뮤니케이션 역할은 정보소통기능(Information), 지시ㆍ통제기능(Control), 동기부여기능 (Motivation), 감정표출기능(Emotional Expression)을 들 수 있으며 이러한 기능들은 결국 조직목표에 공헌하게 된다.
2. 커뮤니케이션 효율화 방안
(1) 커뮤니케이션의 장애요인
a. 매체해독의 오류 : 의사소통에 사용된 매체가 어려운 전문용어 또는 애매한 제스처(Cesture)였다. 또한 수신자의 해독이 잘못 될 수 있다. 또한 수신자가 알아듣기 쉬운 말을 썼다고 해도 여러 가지 해석이 가능한 단어나 문구를 사용한 경우 어의상 분제(Semantic Problem)로 인한 왜곡이 있을 수 있다.
b. 여과 : 어떤 정보를 전달할 때 송신자가 의도적으로 사실의 일부는 누락시키고 나머지만 선택적으로 여과(Flierimg)하여 수신자에게 보내는 상황인데, 이런 일이 발생하는 이유는 100% 모두 전달됐을 경우 자신에게 불이익이 올 수 있는 사실을 송신자가 미리 조작하려 고 의도하기 때문이다. 이를 여과로 인한 장애요인이라 한다.
c. 선택지각 : 송신자가 전달한 내용을 수신자가 보면서 혹은 들으면서 지각을 할 때는 100% 모두 지각하지 못하고 일부만 선택된다. 이때 무엇이 선택되고 무엇이 버려지느냐는 수신자에게 달려 있는데 그 의 욕구, 경험, 배경, 그 밖의 많은 개인적 특성에 어울리는 것만 선 택되어지는 것이다. 송신자가 보낸 현실(Reality)을 있는 그대로 듣지 않고 해석하여 그것을 현실이라고 생각하기 때문에 해석과정의 잘못으로 인하여 커뮤니케이션의 장애가 발생하게 된다
d. 감정상태 : 사람이 무엇을 말하거나, 듣거나, 판단할 때는 가능한 한 이성에 의해 합리적으로 하려고 애쓴다. 그런데 인간은 이성의 동물이며 동시에 감정의 동물이다. 감정이 격해지면 이성의 합리적 활동은 지장을 받기 마련이다. 화가 나있거나 놀란 상태에 있거나 무척 기쁜 일이 있을 때의 커뮤니케이션 활동은 송ㆍ수신자 모두에게 지장을 초래한다.
e. 시간과 정보량 : 커뮤니케이션이 일어나고 있는 상황이 여러 가지로 불리하다면, 즉 시간이 촉박하거나 전달되어야 할 메시지의 양이 너무 많다든지 하면 송신자도 수신자도 한계가 있기 때문에 메시지내용을 부호화하고 해독하는 과정에서 정확성을 기하기 어려울 것이다.
(2) 장애요인의 극복
커뮤니케이션의 장애요인은 앞에 열거한 것 말고도 무수하고 그 극복 요인도 한두 가지가 아니다. 의미전달의 정확성에만 초점을 두어 몇 가지 주의할 사항으로는 적절한 매체를 선택하고 표정, 안색, 억양, 제스 추어 등 비언어적 매체에 주의하여야 하며, 적극적 경청자세가 필요하 다. 또 비공식적 네트워크의 이용, 감정의 억제, 피드백의 활용 등도 요구된다.
3. 정보기술과 조직
(1) 정 보
정보란, 기업의 의사결정자가 여러 가지 새로운 경영환경하에서 의사 결정을 내리거나 조직의 구성원이 업무를 수행하기 위해 각종 생산기기 및 설비를 사용하는데 도움을 주는 것을 말한다.
(2) 정보기술의 정의
정보기술을 기술적 관점에서 보면 통상적으로 1T를 컴퓨팅, 정보 통신망, 그리고 자동화 기술로 파악하 고 있다. 활동이란 관점에서 보면 IT는 한 조직이 기술을 사용해 경쟁우위를 확보하는 과정에서 발생하 는 모든 공급, 개발 그리고 사용의 활동 등으로 구성되어 있다. 그러므로 정보화 시스템 구축에 필요한 각종 무형ㆍ유형의 모든 기술과 수단을 아우르는 정보 통신 용어라 할 수 있다.
4. 신조직(네트워크 조직, 학습조직)과 지식경영
(1) 네트워크 조직
a. 개념
경쟁 기업, 공급업체, 고객들과 상호 긴밀하게 연결되어, 기업이 마치 여러 다양하면서도 복잡 한 형태의 전략적 제휴를 맺고 있는 것처럼 보이는 조직을 말한다. 이러한 네트워크에 가입된 각 기업 들은 원재료 및 부품의 생산. 연구개발, 조립 또는 판매 등의 가치사슬상에서 해당 기업이 핵심 역량을 보유하고 있는 부분에서만 전념하며, 이는 각각 다른 핵심 역량을 가진 기업과의 제휴를 통하여 연 결되어 있는 형태를 취한다.
b. 특징
b-1. 참여 기업들이 하나 또는 일부의 기능에 특화, 다시 말해., 네트워크 조직은 핵심 부분에 자사의 자원 및 역량을 집중한다는 것이다.
b-2. 정보 공유를 통한 가치의 창출, 기업 내의 부서 간 ㆍ 개인 간의 정보 공유 또는 공급업체와의 정보 공유, 고객과의 정보 공유 등을 통해서 가치를 창출하는데 적합한 조직 형태를 취한다.
b-3. 네트워크 조직은 자원의존이론과도 상당한 관련이 있다.
b-4. 네트워크 조직에는 전략적인 제휴, 프랜차이즈 및 합작투자도 포함된다.
b-5. 기존의 계층과 시장이라는 두 가지의 양태 분류를 보완하는 새 조직에 대한 관점이라고 할 수 있다.
(2) 학습조직
선행적으로 지식을 창조하고, 이를 습득하며 변환시키는 과정에서 얻어진 새로운 지식 및 통찰력에 기반을 두고 조직의 행동을 변화시켜 나 가는 조직으로 정의된다. 이렇듯 학습조직은 경영환경이 급변했을 때, 대처하는 능력인 환경대응능력을 결정짓는 학습이 무엇이며, 더불어 개인차원 또는 조직차원에서 어떠한 방식으로 발생하는가에 대해 주로 관심을 갖는 형태의 조직을 말한다.
(3) 지식경영
자사에 지식창고를 구축하여 지식활용을 용이하게 활용할 수 있도록 이를 촉진시킴으로써 지식을 기업의 자산으로 관리하는 것이라 정의하 고 있다(Davenport, 1998). 물론 학자에 따라 지식경영에 대한 정의가 다르기도 하고, 이에 따라 접근 및 방법론에 있어서도 차이가 있기는 하지만 다음의 Frame Work의 형태를 지닌다고 하는 것이 일반적인 경향으로 받아들여지고 있다.