1. 직무만족의 의의
(1) 개 관
a. 직무만족은 직장과 관련하여 종업원이 얼마나 만족스러운 태도를 가졌는가의 문제이고, 직무몰입은 얼마나 매달리고 헌신하려는 태도를 가졌는가의 문제를 말한다.
b. 직무만족(Job Satisfaction)이란 직장의 직무와 관련된 태도, 그 회사에 대한 태도, 상사, 동료 등과의 인간관계에 관한 태도, 자기가 받은 월급에 대한 태도 등 여러 가지를 의미한다.
c. 직무불만족의 표현으로는 퇴직, 불평, 불복종, 책임회피, 공금횡령, 기물파괴 등 여러 형태가 있는데 이를 건설적이냐 파괴적이냐의 차 원과 적극적이냐 소극적이냐의 차원으로 분류할 수 있다.
(2) 직무만족도의 측정
a. 총체적 만족도(Overall Satisfaction): 조직구성원이 직무상의 역할에 대해 지니고 있는 총체적인 감정적 반응으로 Locke(1976)에 따르면 '개인의 직무 혹은 직무수행의 경험으로부터 얻게 되는 긍정적이고 즐거운 감정상태'라고 정의된다.
b. 부분 만족도(Facet Satisfaction): 직무(Work Itself), 월급(Pay), 감독자, 상사(Supervisor), 승진(Promotion), 동료(Coworker)의 다섯 가지 측면에서 만족도를 측정한다.
c. 두 가지 방식 중 어느 방식이 더 정확한 만족 수준을 알려주는지에 대해서는 의견이 분분하다.
(3) 직무만족도 측정기법
a. 직무기술지표(JDI ; Job Descriptive Index): 총체적인 만족도 이 외에 직무와 관련된 다섯 가지(일의 내용, 감독, 보수, 진급, 동료관계)의 구체적인 측면에서 만족도를 측정한다.
b. 미네소타설문지(MSQ; Minnesota Satisfaction Questionnaire) MSQ는 직무수행에 있어서의 창의성, 독립성, 감독체계, 작업조건 등과 관련된 20개의 측면지표를 포함하고 있는데 각 측면지표는 다시 5개의 항목으로 구성되어 있다.
2. 조직중심의 몰입
(1) 조직몰입의 의의
a. 몰입대상에 따라서 자기가 속한 조직에 몰입하려는 태도와 자기 자신에 몰입하려는 태도로 구분하여 조직중심의 몰입과 개인중심의 몰입으로 나눌 수 있다. 전자는 조직몰입과 팀몰입, 후자는 직무몰입과 경력몰입이 대표적이다.
b. 조직몰입(Organizational Involvement or Commitment)은 조직의 목표와 가치관의 수용, 조직을 떠나지 않으려는 애착, 조직에 충성하고 공헌하려는 의지 등의 감정적 몰입 내지는 마음으로부터의 충성이라고 할 수 있다.
c. 조직몰입은 감정적 몰입, 지속적 몰입, 규범적 몰입의 세 가지 측면을 모두 포함한다.
(2) 조직몰입 관련 변수
a. 조직몰입의 선행변수
a-1. 조직몰입의 선행변수는 성별, 나이, 교육 수준 같은 신분변수에 따라 다르게 나타나기도 하는데 근속연수, 성취욕구, 권력욕구, 정보욕구의 크기 같은 개인적 특성 등을 들 수 있다.
a-2. 조직과 업무가 가진 특성, 그 구성원이 속한 집단의 규범, 목표일체성, 조직분위기, 상사의 리더십 스타일 등 조직몰입에 영향을 주는 변수는 매우 많다.
a-3. 개인의 욕구도 조직몰입과 관계가 깊은데 특히 개인의 성취욕구가 조직몰입과 높은 정(+)의 상관관계를 갖는다.
높은 성취욕구를 가질수록 보다 참여적인 성향을 가지며 또한 근로동기가 증대하기 때문이다.
a-4. 직무소외나 개인의 성격 역시 조직몰입의 크기에 많은 영향을 미친다.
b. 조직몰입의 결과변수
b-1. 과거의 연구에 의하면 조직물입의 증대는 생산성, 직무만족, 성과향상을 가져오고 이직, 결근율을 낮춘다는 사실을 알 수 있다.
b-2. 최근에는 조직몰입의 결과변수로 단순한 유효성 변수의 종대뿐만 아니라 교육훈련과 참여의욕의 증대, 팀협력의 증대, 심지어는 조직혁신의 증대 등이 추가적으로 많이 측정되고 있다.
(3) 팀몰입
a. 조직에의 헌신보다 조직구성원들 간의 팀협력이 조직성과를 좌우하게 되었으며 대부분의 구성원들이 팀 내에서 함께 업무를 수행하도록 되어가고 있는 현실에서는 자신의 업무와 회사에 충성하는 것 이외에 팀의 구성원들인 동료나 부서원들에게 몰입하는 태도가 더욱 중요하다.
b.성과배분도 개인적 업적이 아니라 팀의 업적에 따라 배분되는 것이라면 개인의 목표나 조직의 목표보다도 팀의 목표달성을 위해 더욱 노력해야 한다.
3. 개인중심의 몰입
(1) 개 관
a. 직무몰입과 경력몰입은 회사가 아닌 자기가 맡은 직무에 몰입하는 정도 흑은 자신의 전문성 개발에 헌신하는 정도로서 개인중심의 몰 입이라고 볼 수 있다.
b. 조직몰입과 팀몰입은 그 회사를 떠나서는 생각할 수 없지만 직무몰 입과 경력몰입이 크다면 경우에 따라서는 다른 회사로 기꺼이 옮기 려는 태도를 가진다.
(2) 직무몰입
a. 직무몰입(Job Involvement)이란 조직구성원들이 직장에서 맡은 일이 자기 인생에서 차지하고 있는 중요도를 의미한다. b. 직무만족이 마음으로 느끼는 감정적 측면이라면, 직무몰입은 의미 있고 중요하다는 사실을 알고 있으며(Knowledge)그렇게 믿고 있는(Beliefs) 인지적 측면의 태도라고 할 수 있는데 구체적으로 다음과 같이 정의된다.
b-1 자신의 인생에서 직무가 중요하다고 여기는 정도
b-2. 직무에 적극적으로 참여하고 관여하려는 정도
b-3. 인생의 여러 가치들 중에서 직무의 성과(결과)에 부여한 가치의 정도
4. 학습의 대표적 유형
(1) 학습의 개념
a. 학습(Learning)은 문자 그대로 보고 배우는 것으로, 조직 안과 밖의 생활에서 이루어지는 행동의 대부분은 태어나서 지금까지 보고 배운 것들이다.
b. 조직에서는 일하는 법, 사람 대하는 법, 새로운 기술 등을 배운다.
조직행동과 관련된 학습은 우리에게 바람직한 태도와 행동을 새롭게 배우고 익숙하게 하는데 더 큰 관심이 있다.